¿Cómo hago una devolución?Actualizado a month ago
CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE
CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE
Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar un cambio en los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Tienes dos formas para gestionar tu cambio:
- Por mensajería
En primer lugar, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de la web para que tengamos constancia del cambio y podamos confirmarte la disponibilidad del artículo que necesitas.
Haznos llegar el producto/s realizando el envío del pedido siguiendo le procedimiento de devolución y, una vez sea recibido, podemos proceder a cambiarlos por productos de igual o superior importe.
Los gastos generados del retorno de la mercancía para el cambio corren por cuenta del cliente.
IMPORTANTE: Desde Tramas no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para los cambios (Pol. Ind. Crta. La isla C/Rio Viejo, 48 41703 – Dos Hermanas, Sevilla). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestra Central Logística, no será recepcionada.
- Acudir a cualquiera de nuestras tiendas Tramas HOME*
También puedes realizar el cambio en tu Tienda Tramas HOME* más cercana. Para ello deberás presentar el artículo que deseas cambiar junto al albarán de compra. El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en perfecto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos llevar el envoltorio/embalaje original.
El cambio se realizará por otro artículo de igual o superior precio
El código necesario para realizar el cambio se encuentra en el mail que le hicimos llegar cuando realizó su pedido.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, puedes ejercer tu derecho desistimiento en los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercitar tu derecho de desistimiento deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de la web para que podamos iniciar la gestión.
Deberás hacernos llegar el producto/s siguiendo el procedimiento de devolución de nuestra web de Tramas Home por correos a la siguiente dirección: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 48, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla).
El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en perfecto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos incluir el envoltorio/embalaje original.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, y tras comprobar el estado correcto de la misma, procederemos a la restitución del importe mediante la modalidad de pago utilizada en la compra en un plazo no superior a 30 días desde la recepción de la mercancía.
Los gastos asociados al retorno de la mercancía a nuestras instalaciones son de 4,99€ que se le restará al importe de su compra (si el pedido tiene gastos de envío estos se le restarán igualmente del importe a devolver).
IMPORTANTE: Desde Tramas no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para los cambios (Pol. Ind. Crta. La isla C/Rio Viejo, 48 41703 – Dos Hermanas, Sevilla). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestra Central Logística, no será recepcionada.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA ONLINE
Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar su devolución durante los primeros 30 días a contar desde la recepción del pedido. Tendrá que realizar su devolución a través de su perfil de cliente.
Para hacer efectiva la devolución, el producto debe estar en su estado original, sin lavar ni manipular, y en su embalaje original. Incluye la nota del pedido. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el error es de Tramas (producto defectuoso, incorrecto, etc.), en cuyo caso Tramas asumirá los costos.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago de la compra y restándole 4,99€ en concepto de gastos de retorno.
IMPORTANTE: Desde Tramas no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para las devoluciones (Pol. Ind. Crta. La isla C/Rio Viejo, 48 41703 – Dos Hermanas, Sevilla). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestra Central Logística, no será recepcionado.
CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LAS PANTALLAS DE NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS
CAMBIOS DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LAS PANTALLAS DE NUESTRAS TIENDAS
Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar un cambio en los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Puedes gestionar tu cambio en cualquiera de nuestras tiendas Tramas HOME*. Para ello deberás presentar el artículo que deseas cambiar junto al código de su compra que recibió en su email. El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en perfecto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos incluir el envoltorio/embalaje original.
El cambio se realizará por otro artículo de igual o superior precio.
El código necesario para realizar el cambio se encuentra indicado en el propio email que recibió a la hora de hacer su pedido.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN)
Si una vez recibido tu pedido, algún producto no es de tu agrado, puedes ejercer tu derecho desistimiento en los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercitar tu derecho de desistimiento deberás puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas Tramas Home. Para ello deberás presentar el artículo que deseas cambiar junto al albarán de compra. El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en perfecto estado (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos incluir el envoltorio/embalaje original.
Una vez comprobado el correcto estado de la mercancía, procederemos a la restitución del importe mediante la modalidad de pago utilizada en la compra.
Nota: Por razones de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones de almohadas y Calcetines que hayan sido manipulados.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LAS PANTALLAS DE NUESTRAS TIENDAS
Si una vez recibido el pedido realizado a través de las Pantallas habilitadas en nuestros puntos de venta físicos, algún producto no es de tu agrado, te damos la posibilidad de realizar una devolución, en un plazo máximo de 30 días de la compra acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas de Tramas HOME de España.
Para poder hacer efectiva la devolución, será necesario presentar el Ticket de compra, etiqueta y embalaje original. El artículo no puede haber sido lavado y/o manipulado.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que se efectuó la compra.
** De forma excepcional todas las compras realizadas a partir del 15 de Noviembre tendrán un periodo de cambio o devolución hasta el 15 de Enero.
CORREO DE CONFORMIDAD DE PEDIDO
PISA TEXTIL,S.L.U.
Domicilio social: P.I. Carretera de La Isla C/ Río Viejo, 48. 41700, Dos Hermanas, Sevilla.
para cualquier gestión o consulta relacionada con su pedido, por favor, utilice el formulario de la web a través de la página de contacto.
Teléfono de contacto: +34 954 106 796
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 20:30
PEDIDO CON ERROR
En caso de hacer una compra en la tienda online o en las pantallas de nuestras tiendas Tramas y recibir un pedido con error (artículo diferente al solicitado, defectuoso, paquete roto, exceso de retraso en la entrega, etc.), ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de la web. Debes incluir una fotografía y explicación del error para que nuestro equipo pueda valorarlo y darte una solución.
El producto debe conservar todo su etiquetado identificativo, además de encontrarse en su estado original (no habiendo sufrido deterioros físicos como manchas o roturas ni haber sido lavado o manipulado). Para una mayor agilidad en la gestión recomendamos conservar también el envoltorio/embalaje original.
En el supuesto de que sea un artículo erróneo o defectuoso, trataremos de restituirlo por el adecuado u otro en perfectas condiciones. En caso de que las opciones disponibles no sean de tu agrado, nuestro equipo te indicará cómo ejercer tu derecho de desistimiento según las indicaciones recogidas en los apartados anteriores. En este caso, nos encargaremos nosotros de gestionar la recogida de la mercancía para hacernos cargo de los gastos asociados a su retorno a nuestras instalaciones. Si prefieres hacérnosla llegar de un modo diferente al propuesto, deberás correr con los gastos.
IMPORTANTE: Desde Tramas no nos hacemos responsable de ningún paquete que no haya sido enviado a la dirección especificada para las devoluciones (Pol. Ind. Crta. La isla C/Rio Viejo, 48 41703 – Dos Hermanas, Sevilla). Cualquier mercancía enviada a una dirección distinta a la de nuestra Central Logística, no será recepcionado.
*De forma excepcional extendemos hasta el 15 de enero el plazo de cambio y de ejercicio de desistimiento de todas las compras realizadas entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre.